ग्राहक वफादारी दीर्घकालिक बिक्री लाता है

 ग्राहक वफादारी दीर्घकालिक बिक्री लाता है

 वफादारी कार्यक्रमों में नवीनतम अंतर्दृष्टि ग्राहकों को संलग्न करने के सर्वोत्तम तरीकों को प्रकट करती है।

 महान कंपनियां सिर्फ नए ग्राहकों को नहीं जीतती हैं, वे उन्हें और अधिक के लिए वापस लाती हैं।  अभी, वर्तमान ग्राहकों के साथ संबंध बनाना बेहद महत्वपूर्ण है, क्योंकि बेल्ट-कसने वाले उपभोक्ता उन व्यवसायों से खरीदना चुनते हैं जिन्हें वे जानते हैं और विश्वास करते हैं।

 एक वर्ष में आपके लिए एक वफादार ग्राहक क्या है?  कैसे के बारे में दो साल, या पाँच, या उससे भी अधिक समय?  वफादारी विपणन अभियान बड़े और छोटे राष्ट्रव्यापी व्यवसायों के लिए आदर्श हैं।  मुख्य विपणन अधिकारी परिषद की हालिया रिपोर्ट के अनुसार, लगभग 80 प्रतिशत मार्केटर्स प्राथमिक ग्राहक प्रतिधारण और संबंध निर्माण रणनीति के रूप में अपने वफादारी कार्यक्रमों को बनाए रखने या बढ़ाने के लिए प्रतिबद्ध हैं।  और वफादारी कार्यक्रम के सदस्यों का सबसे अच्छा और सबसे लाभदायक ग्राहकों का गठन।

 अमेरिकियों ने 1.8 मिलियन लॉयल्टी क्लब सदस्यताएं ली हैं, और रिपोर्ट से पता चलता है कि औसत अमेरिकी परिवार 14 से अधिक वफादारी और पुरस्कार कार्यक्रमों में नामांकित है।  लेकिन जब वे कई कार्यक्रमों में नामांकित हो सकते हैं, तो अमेरिकी उनमें से आधे से भी कम समय में सक्रिय हैं।  इसलिए अतिरिक्त खरीदारी के लिए अपने ग्राहकों को आपके पास वापस लाने के लिए, एक वफादारी कार्यक्रम बनाना महत्वपूर्ण है जो वे सक्रिय रूप से उपयोग करेंगे और दीर्घकालिक पर भरोसा करेंगे।

 अपने व्यवसाय के लिए एक सफल कार्यक्रम बनाने के लिए इन सुझावों का पालन करें:

 अकेले बचत के लिए सेवा का त्याग न करें

 अधिकांश उपभोक्ताओं के दिमाग में छूट और बचत होती है, फिर भी अन्य प्रमुख ग्राहक-सुखदायक वृद्धि को अनदेखा नहीं करते हैं, जैसे कि त्वरित या बेहतर सेवा या बेहतर ग्राहक हैंडलिंग।  डेटामोनिटर / ओवम में जेनेसिस और विश्लेषकों के नए शोध से पता चलता है कि लगभग दो-तिहाई उपभोक्ताओं ने अकेले ग्राहक सेवा के कारण एक कंपनी के साथ संबंध समाप्त कर लिए हैं, और उनमें से अधिकांश अपने व्यवसाय को एक प्रतियोगी के पास ले जाते हैं।  आपके सर्वश्रेष्ठ ग्राहक व्यक्तिगत सेवा और समर्थन चाहते हैं, जो फोन द्वारा अक्सर सुलभ होता है।  यह वह जगह है जहां आपका छोटा व्यवसाय उन बड़े प्रतिस्पर्धियों पर कब्जा कर सकता है जिनके ग्राहक स्वयं-सेवा के चक्रव्यूह में खोए हुए महसूस कर सकते हैं।

 कम्युनिकेशन को टू-वे स्ट्रीट बनाएं

 ई-मेल की लागत दक्षता के साथ, यह कोई आश्चर्य नहीं है कि यह बहुसंख्यक वफादारी अभियानों के लिए वर्कहॉर्स है।  लाभ और पुरस्कार के ग्राहकों को याद दिलाने के लिए कई विपणक द्वारा मुद्रित मेलिंग और बयान भी उपयोग किए जाते हैं।  और कॉर्पोरेट वेबसाइटें वफादारी अभियानों में तेजी से महत्वपूर्ण घटक बन रही हैं।  कई प्रकार के व्यवसायों के लिए, आपकी कंपनी की साइट में ग्राहक निर्मित सामग्री, ऑनलाइन ग्राहक सेवा, या प्रतिनिधि के साथ लाइव चैट के साथ सहभागिता का निर्माण करना स्मार्ट है।  आप विशेष रूप से ग्राहक संबंधों को बढ़ाने और वफादारी का निर्माण करने के लिए एक साइट भी बना सकते हैं।  जिस तरह से Starbucks ने Savegirlsurya.com पर रिश्ते बनाने का माहौल बनाया है, उस पर एक नजर 180,000 पंजीकृत उपयोगकर्ताओं के साथ है, जिन्होंने कंपनी को पुनर्जीवित करने में सहायक भूमिका निभाई है।

 लॉयल्टी टर्नऑफ से बचें

 बहुत अधिक स्पैम और रद्दी ई-मेल उपभोक्ताओं की वफादारी और पुरस्कार कार्यक्रम की सदस्यता के बारे में क्या पसंद नहीं है, की सूची में शीर्ष पर है।  जबकि अधिकांश सदस्य संचार CMO परिषद की रिपोर्ट के अनुसार मासिक है, 20 प्रतिशत वफादारी विपणक सदस्यों के साथ दैनिक, साप्ताहिक या द्विवार्षिक आधार पर बातचीत करते हैं।  आप अपने सर्वश्रेष्ठ ग्राहकों के साथ कितनी बार संवाद करते हैं?  दैनिक या यहां तक ​​कि साप्ताहिक ई-मेल बहुत से सदस्यों के लिए अक्सर हो सकते हैं, खासकर यदि ऑफ़र या अन्य संचार उनके व्यवसाय या व्यक्तिगत आवश्यकताओं के लिए प्रासंगिक नहीं हैं।  अन्य टर्नऑफ में ऐसे कार्यक्रम शामिल हैं जिनमें बहुत अधिक शर्तें और प्रतिबंध हैं, और पुरस्कार जिनमें वास्तविक मूल्य की कमी है।

 व्यक्तिगत ग्राहकों के साथ संपर्क को निजीकृत करें

 जो ग्राहक वास्तव में चाहते हैं, वे प्रासंगिक ऑफ़र या व्यक्तिगत सौदों के आधार पर अधिक छूट और बचत करते हैं, और उन पुरस्कारों को आसान करते हैं, जिनके साथ उनके सकारात्मक संबंध हैं।  वे चाहते हैं कि आप उनकी खरीदने की वरीयताओं को सीखें और उन्हें सही मायने में पुरस्कार प्रदान करें।  जैसा कि आप अपने ग्राहक वफादारी कार्यक्रम का विस्तार करते हैं, ग्राहकों के साथ गहन जुड़ाव और पुनरावृत्ति बिक्री के निर्माण के लिए व्यक्तिगत संपर्क पर ध्यान केंद्रित करें।  यदि आप और आपके सबसे अच्छे ग्राहक रिश्ते को महत्व देते हैं, तो आप दोनों को पुरस्कृत किया जाएगा।